接客業はストレスがとても多い仕事ですが、イライラしても表情に出せない為上手に感情をコントールしながら作業をしないといけません。買い物をした時に店員さんの態度がとても悪い経験など、一度はみなさんありますよね。接客業はストレスとの闘い。仕事に不満があってもいつもニコニコ最大のサービスを提供しないといけません。

お客さんのなかにはわがままで困った注文をつけてくる人もいますよね。しかしそれだけでなく職場の人間関係でもストレスがたまるので、なかなか気分転換できるチャンスがないのです。そこで早速ですが接客業のストレスと上手に付き合い、仕事を好きになる5つのコツをご紹介しましょう。

接客業はストレスが多い！
接客業を好きになるための５つのコツ

笑顔を絶やさない　

 接客業で欠かせないポイントの一つが「笑顔」。店員さんが不愛想な場合よりも優しくニコニコしてくれる人のほうがお金を使いやすくなりますよね。笑顔は無理やり作ると相手にも不自然さが伝わってしまいます。そこで接客業のストレスを減らす為にはうわべだけの表情作り。心を込めた笑顔でなく作業と思いながら「作り笑顔」をすることなのです。

嫌なお客さんに対してはついつい素っ気ない態度をとりたくなりますが、そこでにっこりするだけで自分の気持ちも前向きになりますよ。世の中には色々な職業がありますが、サービス業や接客業は笑顔がスキルの一つ。自分の気持ちを悟られないように、営業的な笑顔作りをしてみましょう。

プロ意識を持つ　

 接客業のストレスを減らすにはプロ意識を持ち、どんな人とも上手なやり取りができる自信を持ちましょう。接客業とはいえ皆同じ人間。嫌いなタイプのお客さんとはついつい距離を置きたくなりますよね。すると相手にもそんな不自然さが伝わり、お互いに嫌な思いをしてしまうのです。

「接客のプロ」という心がけをいつも持っていると、初対面の人とも上手にやり取りができるようになります。その場だけの関わりしかない人とは、短時間に打ち解けて快適な時間を持つプロ意識がポイントですよ。

相手の立場になる

 接客業にストレスを感じる人はもともと対人関係が得意でないこともあります。自分に向いていない仕事をするには、相手の立場に立つことが大切。私達は普段の生活のなかで、ショッピングや外食などあらゆる場面で接客をされる機会があります。そこでいつも覚えておきたい心構えは、「相手の立場」に立つ気持ちなのです。

相手を喜ばせるスキルはお金がかかるものではありません。コミュニケーション力や相手を思いやる気持ちなど、人間性を垣間見るものですよね。そこでお客さんの対応をするときには、相手の立場になりどんなことをされた嬉しいか想像してみましょう。

言葉使いに注意　

 対人関係がメインになる接客業はストレスがとてもたまりやすいですよね。色々な種類の人間を相手にしないといけない為、自分の価値観を押し付けることはできません。スムーズな対応をしてお客さんに喜んでもらうためには、言葉使いにも注意してみましょう。

わずかな時間の間にいかに距離感をなくすか、そのコツは相手に合わせた話し方をすることなのです。若い年齢層にはカジュアルな言葉使い、高齢者にはわかりやすく話すなど、相手が快適に感じるコミュニケーションを意識する点がポイントです。話し方を臨機応変に変えるのは接客業のスキルの一つ。相手の気持ちを考えながら会話をしましょう。

聞き役になる　

 接客業で感じるストレスの一つに会話力があります。お客さんとどんな話をしたらいいか、沈黙しないように自分自身にプレッシャーをかけていませんか。そんな毎日を過ごしていると職場はとてもストレスになり負担を感じてしまいます。そこでさらに仕事を好きになるためには、話をするよりも聞き役になること。無理やり共感してもらうよりも相手の意見を聞き話をしてもらう方が自分にとってはとても楽なのです。

私達は会話をリードした時に満足感を得やすいもの。相手にとっても自分の話を聞いてくれる存在はとても安心で好感を持ちやすいので、さらに仕事の成績もアップするかもしれませんね。

いかがでしたか。

接客はわずかな時間の人間関係。しかしサービスを受ける側も与える側も、時には自分の人生に大変強い影響量を与えるものです。一瞬だけの関わりの場で素晴らしい出会いになる可能性もあるのです。

接客業でストレスを感じて辞めてしまう人も少なくありません。しかし毎日色々な人と接するチャンスがあるこの仕事だからこそ、大変やりがいを感じることができるのです。大切な点は人との関わりで何を得るか、また自分の人生に生かせるものはなにか。どんな仕事でも毎日が学習の舞台になっています。接客業の魅力をまずはじっくり理解してみましょう。

まとめ

 接客業はストレスが多い！接客業を好きになるための５つのコツ

・笑顔を絶やさない
・プロ意識を持つ
・相手の立場になる
・言葉使いに注意
・聞き役になる

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